Reclamazioni

- Se si verifica un difetto nel prodotto acquistato, il consumatore ha il diritto di reclamare il difetto. Per una corretta valutazione della reclamazione è necessario che il prodotto reclamato sia pulito, completo e conforme alle norme igieniche o alle comuni norme igieniche.

- Il consumatore è tenuto a rispettare, oltre alle regole generalmente note, anche le condizioni stabilite per l'uso del prodotto nel certificato di garanzia o nella scheda tecnica, utilizzando e trattando il prodotto in conformità alla sua normale durata e inoltre non deve rompere i sigilli, se il prodotto è sigillato.



Luogo in cui presentare la reclamazione:

- Per l'esercizio del diritto di responsabilità per i difetti (reclamo) è sufficiente il documento d'acquisto (ricevuta fiscale o fattura). La presentazione del documento d'acquisto per la reclamazione è sufficiente anche nel caso in cui sia stato emesso un certificato di garanzia, ma il cliente l'abbia perso. In tal caso la reclamazione verrà accettata.

Responsabilità del negozio online ATRIA.SK

- Nel caso di vendita di prodotti, il venditore è responsabile del fatto che il prodotto sia conforme al contratto di acquisto da parte del consumatore, cioè che l'oggetto venduto abbia la qualità e le caratteristiche utili richieste dal contratto, descritte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, o attese sulla base della loro pubblicità, ad esempio la qualità e le caratteristiche utili tipiche di un oggetto di tale tipo, che corrispondano ai requisiti, alle norme giuridiche, siano in una quantità, misura o peso corrispondente e corrispondano allo scopo che il venditore indica nell'uso dell'oggetto o che l'oggetto è comunemente utilizzato.

- Se il prodotto presenta difetti al momento del ritiro da parte del consumatore, è in contrasto con il contratto di acquisto da parte del consumatore.

- Il venditore è responsabile verso il consumatore per i difetti che si manifestano come contrasto con il contratto di acquisto da parte del consumatore dopo il ritiro del prodotto durante il periodo di garanzia. In tal caso il venditore è responsabile del difetto senza che siano necessari controlli sulle condizioni del periodo di garanzia.

 - Sulla reclamazione accettata deve essere emesso un documento con l'indicazione della data in cui è stata presentata la reclamazione, che prodotto è reclamato, quando e dove è stato acquistato il prodotto reclamato, al prezzo a cui è stato acquistato.

- Se il consumatore reclama i difetti del prodotto, il dipendente del reparto reclami è obbligato a verificare correttamente la reclamazione e a decidere sul suo completamento. Il completamento della reclamazione non deve durare più di 30 giorni dalla data in cui è stata presentata la reclamazione.


Termini per la presentazione delle reclamazioni

- Il venditore è responsabile dei difetti dei prodotti non alimentari per un periodo di 24 mesi dal ritiro dell'oggetto da parte del consumatore, a meno che sul prodotto, sulla sua confezione, sulla guida o sul certificato di garanzia non sia indicato un periodo più lungo. Nel certificato di garanzia il venditore stabilisce le condizioni e l'ambito di questa garanzia più lunga.


- Il venditore non emetterà certificati di garanzia se il consumatore non lo richiede. Su richiesta del consumatore, il venditore è obbligato a emettere un certificato di garanzia. Se la natura dell'oggetto lo consente, è sufficiente emettere al consumatore un documento d'acquisto al posto del certificato di garanzia. Al consumatore verrà spiegato che per il completamento della reclamazione è sufficiente il documento d'acquisto.

- Il venditore emetterà certificati di garanzia nel caso di periodi di garanzia più lunghi di 24 mesi offerti sui propri prodotti e nei prodotti venduti, dove il fornitore ha allegato al prodotto un certificato di garanzia.


- Se la reclamazione è completata con la riparazione, il periodo di garanzia viene prorogato per il periodo che va dalla presentazione della reclamazione al giorno in cui il consumatore è obbligato a ritirare il prodotto dopo la riparazione, anche nel caso in cui l'acquirente non lo abbia fatto. Il venditore è obbligato a emettere all'acquirente una conferma in cui è indicato quando ha esercitato questo diritto, nonché sull'esecuzione della riparazione e sulla durata della stessa.

- Se la reclamazione è completata con lo scambio del prodotto difettoso con un prodotto senza difetti, per il nuovo prodotto inizia un nuovo periodo di garanzia nuovamente dal giorno del ritiro dell'oggetto nuovo o dal giorno in cui il cliente è obbligato a ritirare l'oggetto dopo il completamento della reclamazione.


- Nel caso in cui il consumatore non abbia ritirato l'oggetto dopo il completamento della reclamazione (massimo 30 giorni dopo l'accettazione della reclamazione), anche se il completamento della reclamazione gli è stato correttamente comunicato con una lettera raccomandata con invito a ritirare l'oggetto, il venditore procede come segue:

- Qualora all'acquirente, ai sensi delle disposizioni di questo regolamento per le reclamazioni e delle disposizioni delle pertinenti norme giuridiche, si verifichi l'obbligo di ritirare il prodotto reclamato dal venditore o il venditore ne dimostri inequivocabilmente l'invito a ritirare il prodotto reclamato, l'acquirente è obbligato a ritirare l'oggetto reclamato senza ritardi inutili, ma comunque entro il termine di 15 giorni dal giorno in cui è sorto tale obbligo. Qualora l'acquirente non ritiri l'oggetto reclamato entro tale termine, l'oggetto non ritirato è considerato un oggetto che è oggetto di un contratto di deposito ai sensi dell'art. 516 e segg. della legge n. 513/1991 Coll. Codice commerciale nella versione successiva. Il venditore è autorizzato a fatturare all'acquirente una compensazione forfettaria per le spese sostenute in un importo di 2 € per ogni giorno e per ogni giorno iniziato di deposito e nel caso in cui l'acquirente non ritiri l'oggetto reclamato entro 30 giorni, il venditore è autorizzato, in conformità alle condizioni indicate nell'art. 525 del Codice commerciale, a vendere l'oggetto reclamato in modo appropriato e ad imputare all'importo totale della compensazione forfettaria per le spese sostenute, ai sensi di questo punto, nonché ad altre sue pretese verso l'acquirente.

Privilegi del consumatore - acquirente da ATRIA.SK

- Per i difetti del prodotto che il consumatore presenta durante il periodo di garanzia, ha il diritto, per i difetti eliminabili, che il difetto venga eliminato gratuitamente, correttamente e in tempo utile. Il venditore è obbligato ad eliminare il difetto senza ritardi inutili. L'inadeguatezza dei costi viene valutata dal direttore dell'attività commerciale in conformità alle istruzioni ricevute dal settore commerciale e marketing. Allo stesso modo valuta la possibilità di scambiare l'oggetto difettoso con uno senza difetti. Nella sostituzione dell'oggetto non è importante se questo oggetto è già stato utilizzato.

- Per i difetti che non si possono eliminare e che impediscono che l'oggetto possa essere utilizzato correttamente come un oggetto senza difetti, il consumatore ha il diritto:

– di sostituire l'oggetto (il venditore è obbligato a sostituirlo) oppure

– di recedere dal contratto e richiedere il rimborso del prezzo d'acquisto (il venditore è obbligato a restituire al consumatore il prezzo d'acquisto pagato).